カスタマーマネジメント

人に話したくなるようなカスタマーエクスペリエンスを演出しましょう。一人ひとりのニーズに応じたサービスやサポートによって、ロイヤルティや付加価値が高まります。

カスタマーサービス

顧客は、あらゆる接点でブランドが期待に応えてくれることを望んでいます。ICLPはトータルなサービスをチャネル横断的に展開しているため、eメールから電話、直接対話、ソーシャルメディアまで、顧客がどのチャネルを選んでも、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。

ICLPはクライアント各社のロイヤルティプログラムのために、比類のないサポートを展開しています。当社は多言語対応のコンタクトセンターを備えたグローバル企業として、会員に地域/国/世界レベルの卓越したサポートを提供することができます。顧客がどこにいても、ロイヤルティやアドボカシーの向上につながるブランドエクスペリエンスを実現します。

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クライアントサービス

ICLPが企業と顧客の関係を追求するのは、クライアント企業を大切にしているからです。なかには、15年以上にわたって担当している企業もあります。 当社は各社のビジネスニーズを真剣に受け止めて、独自のノウハウを結果につなげることで、クライアント企業と息の長い関係を築いています。

当社の営業担当チームには、揺るぎない熱意があります。効果的な意思決定や業績評価をサポートし、パートナーとしてクライアント企業の成功をバックアップする情熱とエネルギーがあります。だからこそ、クライアント企業からも大切にされているのでしょう。

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プリントマネジメント

ロイヤルティプログラムのなかには、ウエルカムパックや従来のダイレクトマーケティングのような高コスト型のオフラインコミュニケーションをいまだに必要とするものもあります。美辞メスには顧客のトランザクションデータを正確かつ安全に収集する必要があるため、ロイヤルティカードも重要です。

ICLPは印刷物の制作に関するノウハウを活かしてビジネス全般のオフラインニーズに対応し、会員向け印刷物のパーソナライゼーション・手配・配送等を通じて、 大切にされていることを顧客に実感してもらいます。

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